28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States
Telefon: +1 (808) 781-4772
E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Velernocasa (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet)
1. Versandgebiet
Wir bieten derzeit Versanddienste ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Wir versenden derzeit nicht in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands.
2. Versandkosten
Für alle Bestellungen gelten folgende Versandregeln:
Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 30 € fällt eine Versandkostenpauschale von 6,34 € an.
Steuerinformationen: Die Bestellpreise beinhalten im Allgemeinen die geltende Mehrwertsteuer; der an der Kasse angezeigte Betrag ist der Endpreis.
3. Bestellschlusszeit
Geschäftszeiten: 09:00 – 18:00 Uhr MEZ
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wird eine Bestellung an einem Nicht-Werktag oder Feiertag aufgegeben, beginnt die Bearbeitung am nächsten verfügbaren Werktag.
4. Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen durchlaufen nach der Bestätigung einen Bearbeitungsprozess:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand übergeben.
5. Lieferzeitraum
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–11 Werktage.
6. Versanddienstleister
Für die Zustellung nutzen wir in der Regel folgende Logistikdienstleister:
DHL
Hermes
DPD
GLS
Der jeweilige Dienstleister wird automatisch basierend auf der Lieferadresse und den logistischen Gegebenheiten ausgewählt.
7. Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsdetails
Informationen zum Versanddienstleister
Kunden können den aktuellen Sendungsstatus auf der Seite zur Sendungsverfolgung einsehen, indem sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.
8. Haftung
Im Falle von Schäden oder Verlust während des Transports wird der Sachverhalt auf der Grundlage der Logistikunterlagen geprüft und geklärt.
Änderungen oder Stornierungen können eingeschränkt sein, sobald sich eine Bestellung bereits in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet.
Die Partei, die die Informationen bereitstellt, trägt die Verantwortung für Verzögerungen oder Zustellfehler, die auf eine falsche oder unvollständige Lieferadresse zurückzuführen sind.
9. Annahme der Lieferung
Wir empfehlen, die äußere Verpackung vor der Quittierung der Lieferung auf Unversehrtheit zu überprüfen. Sollten erhebliche Schäden oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, vermerken Sie dies bitte bei der Unterzeichnung und bewahren Sie die entsprechenden Unterlagen auf.
Sollten nach der Abnahme Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über die offiziellen Kanäle.
10. Kontaktinformationen
Ansatz: 28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States
Telefon: +1 (808) 781-4772
E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Velernocasa (im Folgenden als „wir“ bezeichnet)
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtausch
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware (Datum der Empfangsbestätigung) eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen; Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
Offensichtliche Mängel am Erscheinungsbild des Produkts
Funktionsstörungen oder Qualitätsmängel
Unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder das Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung ab
Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestelldaten
Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen werden akzeptiert
3. Rückgabeverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos als Nachweis
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend nach Eingang. Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse:
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Wir überprüfen das zurückgesendete Produkt nach Erhalt. Sobald der Rückgabegrund bestätigt ist, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung.
4. Umtauschverfahren
Reichen Sie einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos als Nachweis
Sobald unser Kundenservice den Antrag genehmigt hat, bestätigen wir das Ergebnis über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse und warten Sie auf den Eingang bei uns.
Nach Erhalt und Überprüfung, ob das Produkt die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen; Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
5. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungsmethode: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Unterstützte Kartentypen: Discover, American Express, JCB, Mastercard, VISA
Bearbeitungszeit:
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und gutgeschrieben. Sollte es aufgrund von Bearbeitungszeiten der Bank zu Verzögerungen kommen, überprüfen Sie bitte später den Status oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.
6. Regelungen zu Gebühren
Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausche, die auf folgende Gründe zurückzuführen sind:
Mängel im Erscheinungsbild
Qualitätsmängel
Unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung
Der erhaltene Artikel entspricht nicht den Bestelldaten
Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausche ohne Angabe von Gründen sind vom Antragsteller zu tragen.
7. Haftungshinweis
Artikel müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden; eine Nichteinhaltung kann sich auf die Entscheidung über den Antrag auswirken.
Die Partei, die die Informationen bereitgestellt hat, haftet für Lieferprobleme, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten verursacht wurden.
Jegliche Handhabung des Artikels vor der Genehmigung des Rückgabe- oder Umtauschantrags kann das Endergebnis beeinflussen.
Der Prozess der Rückerstattung oder des Umtauschs wird erst eingeleitet, nachdem der zurückgesendete Artikel überprüft wurde.
8. Kontakt
Ansatz: 28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States
Telefon: +1 (808) 781-4772
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Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).