Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Velernocasa (nachfolgend „wir“ genannt).

Wir legen großen Wert auf eine einfache, transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Umtausch. Die folgenden Bestimmungen gelten für alle über unseren Online-Shop gekauften und erhaltenen Produkte.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware (maßgeblich ist das Datum der Empfangsbestätigung) beantragt werden.

Anträge, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• sichtbare Mängel am Erscheinungsbild des Produkts;

• Funktionsstörungen oder Qualitätsprobleme;

• unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder wesentliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;

• der erhaltene Artikel stimmt nicht mit den Bestelldaten überein;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel für die Prüfung in einem geeigneten Zustand zurückgesendet wird.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für die Rückgabe;

• relevante Fotos oder Videos als Nachweis.

Schritt 2 – Prüfung und Genehmigung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendeadresse:

28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Sobald der angegebene Rückgabegrund bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich ein.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für den Umtausch;

• relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung bestätigen wir Ihnen das Ergebnis über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeinformationen mit.

Rücksendeadresse:

28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Schritt 3 – Rücksendung und Ersatzlieferung

Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung des Artikels veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Discover;

• American Express;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts variieren.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsstatus oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

6. Regelungen zu Rücksende- und Versandkosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus folgenden Gründen erfolgt:

• sichtbare Produktmängel;

• Qualitätsprobleme;

• unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;

• Lieferung eines Artikels, der nicht den Bestelldaten entspricht.

Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Antragsteller die entsprechenden Versandkosten.

7. Haftungshinweise

• Artikel müssen möglichst in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Eine Abweichung davon kann die Bearbeitung des Antrags beeinflussen.

• Für Lieferprobleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben trägt die verantwortliche Partei die entsprechenden Folgen.

• Änderungen, Nutzung oder unsachgemäße Behandlung des Artikels vor Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs können die abschließende Bewertung beeinflussen.

• Die Rückerstattung oder der Umtausch wird erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:

Adresse: 28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Telefon: +1 (808) 781-4772

E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)