Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Velernocasa (im Folgenden als „wir“ bezeichnet)

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware (Datum der Empfangsbestätigung) eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen; Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Offensichtliche Mängel am Erscheinungsbild des Produkts
Funktionsstörungen oder Qualitätsmängel
Unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder das Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung ab
Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestelldaten
Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen werden akzeptiert

3. Rückgabeverfahren

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos als Nachweis
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend nach Eingang. Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.

Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse:

28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Wir überprüfen das zurückgesendete Produkt nach Erhalt. Sobald der Rückgabegrund bestätigt ist, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung.

4. Umtauschverfahren

Reichen Sie einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos als Nachweis
Sobald unser Kundenservice den Antrag genehmigt hat, bestätigen wir das Ergebnis über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse und warten Sie auf den Eingang bei uns.

Nach Erhalt und Überprüfung, ob das Produkt die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen; Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Unterstützte Kartentypen: Discover, American Express, JCB, Mastercard, VISA

Bearbeitungszeit:

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und gutgeschrieben. Sollte es aufgrund von Bearbeitungszeiten der Bank zu Verzögerungen kommen, überprüfen Sie bitte später den Status oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

6. Regelungen zu Gebühren

Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausche, die auf folgende Gründe zurückzuführen sind:

Mängel im Erscheinungsbild
Qualitätsmängel
Unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung
Der erhaltene Artikel entspricht nicht den Bestelldaten
Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausche ohne Angabe von Gründen sind vom Antragsteller zu tragen.

7. Haftungshinweis

Artikel müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden; eine Nichteinhaltung kann sich auf die Entscheidung über den Antrag auswirken.
Die Partei, die die Informationen bereitgestellt hat, haftet für Lieferprobleme, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten verursacht wurden.
Jegliche Handhabung des Artikels vor der Genehmigung des Rückgabe- oder Umtauschantrags kann das Endergebnis beeinflussen.
Der Prozess der Rückerstattung oder des Umtauschs wird erst eingeleitet, nachdem der zurückgesendete Artikel überprüft wurde.

8. Kontakt

Ansatz: 28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Telefon: +1 (808) 781-4772

E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).