Versandrichtlinien

Velernocasa (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet)

1. Versandgebiet

Wir bieten derzeit Versanddienste ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Wir versenden derzeit nicht in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands.

2. Versandkosten

Für alle Bestellungen gelten folgende Versandregeln:

Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 30 € fällt eine Versandkostenpauschale von 6,34 € an.

Steuerinformationen: Die Bestellpreise beinhalten im Allgemeinen die geltende Mehrwertsteuer; der an der Kasse angezeigte Betrag ist der Endpreis.

3. Bestellschlusszeit

Geschäftszeiten: 09:00 – 18:00 Uhr MEZ

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wird eine Bestellung an einem Nicht-Werktag oder Feiertag aufgegeben, beginnt die Bearbeitung am nächsten verfügbaren Werktag.

4. Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen durchlaufen nach der Bestätigung einen Bearbeitungsprozess:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand übergeben.

5. Lieferzeitraum

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–11 Werktage.

6. Versanddienstleister

Für die Zustellung nutzen wir in der Regel folgende Logistikdienstleister:

DHL
Hermes
DPD
GLS

Der jeweilige Dienstleister wird automatisch basierend auf der Lieferadresse und den logistischen Gegebenheiten ausgewählt.

7. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Zahlungsdetails
Informationen zum Versanddienstleister

Kunden können den aktuellen Sendungsstatus auf der Seite zur Sendungsverfolgung einsehen, indem sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.

8. Haftung

Im Falle von Schäden oder Verlust während des Transports wird der Sachverhalt auf der Grundlage der Logistikunterlagen geprüft und geklärt.
Änderungen oder Stornierungen können eingeschränkt sein, sobald sich eine Bestellung bereits in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet.
Die Partei, die die Informationen bereitstellt, trägt die Verantwortung für Verzögerungen oder Zustellfehler, die auf eine falsche oder unvollständige Lieferadresse zurückzuführen sind.

9. Annahme der Lieferung

Wir empfehlen, die äußere Verpackung vor der Quittierung der Lieferung auf Unversehrtheit zu überprüfen. Sollten erhebliche Schäden oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, vermerken Sie dies bitte bei der Unterzeichnung und bewahren Sie die entsprechenden Unterlagen auf.
Sollten nach der Abnahme Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über die offiziellen Kanäle.

10. Kontaktinformationen

Ansatz: 28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Telefon: +1 (808) 781-4772

E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).