Versandrichtlinie

Willkommen bei Velernocasa (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Diese Versandrichtlinie erläutert die geltenden Bedingungen für die Lieferung Ihrer Bestellungen, einschließlich Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten sowie weiterer wichtiger Informationen rund um den Versandprozess.

1. Liefergebiet

Derzeit bieten wir unsere Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht möglich.

2. Versandkosten und Steuern

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bei einem Bestellwert von 30 € oder höher erfolgt der Versand kostenlos.

• Bei einem Bestellwert von unter 30 € wird eine feste Versandkostenpauschale in Höhe von 6,34 € berechnet.

Alle in unserem Online-Shop angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.

Der vollständige Rechnungsbetrag inklusive aller anfallenden Kosten wird Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite angezeigt.

3. Bestellbearbeitung und Annahmezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ).

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt nach folgenden Richtlinien:

• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung weitergeleitet.

• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder anderen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet.

4. Bearbeitungsdauer der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung beginnt unser Team mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Der reguläre Bearbeitungszeitraum beträgt:

1–3 Werktage.

Während dieser Phase werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:

• Überprüfung der Bestelldaten;

• Kontrolle der Produktverfügbarkeit;

• Vorbereitung und Verpackung der Ware;

• Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Nach Abschluss dieser Vorgänge wird die Bestellung für den Versand freigegeben.

5. Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

7–11 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferort, Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen externen Faktoren abweichen.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit erst ab dem Zeitpunkt des Versands berechnet wird.

6. Versanddienstleister

Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, arbeiten wir mit verschiedenen etablierten Versandunternehmen zusammen, darunter:

• DHL;

• Hermes;

• DPD;

• GLS.

Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung verwendet wird, hängt von der Lieferadresse, der Art der Sendung und den aktuellen logistischen Bedingungen ab.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsinformationen;

• Angaben zum Versanddienstleister;

• Informationen zur Sendungsverfolgung.

Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie über die Sendungsverfolgungsfunktion auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Ihre Bestellnummer.

8. Haftung und Verantwortlichkeit

Sollte es während des Transports zu einer Beschädigung oder einem Verlust der Sendung kommen, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und leiten entsprechende Maßnahmen ein.

Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben.

Für Verzögerungen, erfolglose Zustellungen oder zusätzliche Aufwendungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben übernimmt der Kunde die Verantwortung.

9. Hinweise zur Warenannahme

Wir empfehlen, die Verpackung bei Erhalt der Lieferung sorgfältig zu überprüfen.

Sollten äußere Schäden, Verformungen oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir:

• die Schäden möglichst direkt zu dokumentieren;

• Fotos als Nachweis aufzunehmen;

• alle Versandunterlagen und Verpackungsmaterialien aufzubewahren.

Falls nach Erhalt der Lieferung Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse:
28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Telefon:
+1 (808) 781-4772

E-Mail:
assist@velernocasa.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)