Service-Richtlinien

Velernocasa (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet)

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinien gelten für alle Nutzeraktivitäten auf unserer Online-Plattform, einschließlich des Durchsuchens der Website, der Aufgabe von Bestellungen und der Nutzung damit verbundener Dienste.
Durch die Nutzung dieser Website bestätigen die Nutzer, dass sie diese Richtlinien gelesen und verstanden haben und den geltenden Service-Regeln zustimmen.

2. Nutzerkonten und Haftungsumfang

Nutzer müssen sicherstellen, dass die während der Nutzung der Dienste bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind.
Nutzer sind für den Schutz ihrer persönlichen Daten und Zugangsdaten verantwortlich und haften für alle über ihre Konten durchgeführten Aktivitäten.
Wir bemühen uns, den regulären Betrieb der Plattform aufrechtzuerhalten, übernehmen jedoch keine Haftung für Serviceunterbrechungen, die durch externe Faktoren verursacht werden.

3. Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen

Produktinformationen basieren auf den Angaben auf der Webseite.
Der Lagerbestand unterliegt aufgrund von Bestellungen Änderungen in Echtzeit.
Preise können aufgrund von Systemaktualisierungen angepasst werden; der beim Checkout angezeigte Preis ist verbindlich.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen im Falle offensichtlicher Systemfehler zu korrigieren oder zu stornieren.

4. Bestellungen und Zahlung

Bestellungen gehen nach der Übermittlung in die Bearbeitungsphase über; der Abschluss der Zahlung gilt als Auftragsbestätigung.
Wir unterstützen verschiedene Zahlungsmethoden und wickeln Transaktionen über sichere Zahlungskanäle ab.
Bestelldetails werden per E-Mail an die vom Nutzer angegebenen Kontaktdaten gesendet.

Weitere Informationen finden Sie unter: Zahlungsmethoden

5. Versandrichtlinien

Bestellungen werden vor dem Versand bearbeitet; die Standardbearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Detaillierte Lieferbedingungen finden Sie unter: Versandrichtlinien

6. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Stornierungen von Bestellungen sind grundsätzlich vor dem Versand möglich; die Standardbearbeitungszeit für die Prüfung beträgt 48 Stunden.
Bestellungen, die diesen Zeitraum überschreiten oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht direkt storniert werden.

Detaillierte Informationen finden Sie unter: Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

7. Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können in der Regel innerhalb von 40 Tagen nach Lieferung gestellt werden; die Bearbeitung beginnt nach Genehmigung des Antrags.
Produkte müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllen, um für die weitere Bearbeitung infrage zu kommen.

Detaillierte Regelungen finden Sie unter: Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

8. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsprozess:

Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet, sobald der Antrag genehmigt wurde. Rückerstattungsverfahren:

Rückerstattungen werden auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Discover, American Express, JCB, Mastercard oder VISA) gutgeschrieben. Bearbeitungszeit der Rückerstattung:

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bankinstitute gehen wir davon aus, dass die Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben werden.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Streitigkeiten und geltende Bestimmungen

Wir halten uns an die geltenden Grundsätze des Datenschutzes und die Vorschriften für Online-Dienste.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, und werden Sie bei Bedarf über relevante Änderungen informieren.

10. Privatsphäre und Datenschutz

Informationen, die bei der Nutzung unserer Dienste entstehen, werden gemäß den Datenschutzgrundsätzen behandelt.

Spezifische Einzelheiten finden Sie auf der Seite zur Datenschutzerklärung.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website, einschließlich Texten, Bildern und strukturellem Design, sind Eigentum von uns oder unseren Lizenzgebern.
Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung in jeglicher Form ohne Genehmigung sind untersagt.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Dienstunterbrechungen, Verzögerungen oder Datenanomalien, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Die Nutzer sind selbst für die Verfügbarkeit ihrer Geräte und Netzwerkumgebungen verantwortlich.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir können den Inhalt dieser Richtlinie je nach betrieblichen Erfordernissen aktualisieren oder anpassen.
Aktualisierte Bedingungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

14. Kontaktinformationen

Ansatz: 28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Telefon: +1 (808) 781-4772

E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).