Rückerstattungsrichtlinie

Velernocasa (im Folgenden als „wir“ bezeichnet)

1. Umfang der Rückerstattungen

Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald eine Bestellung die Rückgabekriterien erfüllt oder ein Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt wurde. Rückerstattungen beziehen sich nur auf den Bestellbetrag, dessen Erstattungsfähigkeit bestätigt wurde.

2. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen auf das für die Transaktion verwendete ursprüngliche Zahlungskonto. Zu den unterstützten Kartentypen gehören:
Discover, American Express, JCB, Mastercard, VISA

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt; eine Änderung des Empfängerkontos wird nicht unterstützt.

3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:

Die Bearbeitung der Rückerstattung ist in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen abgeschlossen.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht, kann je nach Bearbeitungszyklus des Zahlungsdienstleisters leicht variieren.
Sollte der Betrag nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte für eine Nachfrage.

4. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet, sobald Folgendes bestätigt ist:

Zurückgegebene Artikel wurden geprüft und es wurde festgestellt, dass sie dem im Rückgabeantrag angegebenen Grund entsprechen.
Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist.
Eine Rückerstattung wurde aufgrund einer Unregelmäßigkeit bei der Bestellung als notwendig bestätigt.

5. Ablauf der Rückerstattung

Sobald ein Antrag auf Stornierung oder Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung im System vorgemerkt.
Die entsprechenden Informationen werden zur Bearbeitung an das Zahlungs-Gateway übermittelt.
Nach Abschluss wird der Rückerstattungsbetrag automatisch auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.

6. Verzögerungen bei der Rückerstattung

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann sich in folgenden Fällen verzögern:

Längere Bearbeitungszyklen bei Banken oder Zahlungsdienstleistern.
Verzögerungen bei Prüfungen durch das Zahlungssystem.
Längere Dauer der Überprüfung von Kontoinformationen.

Im Falle einer Verzögerung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um den Status zu klären und Unterstützung zu erhalten.

7. Kontakt

Ansatz: 28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States

Telefon: +1 (808) 781-4772

E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).