28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States
Telefon: +1 (808) 781-4772
E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com
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Willkommen bei Velernocasa (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).
Diese Versandrichtlinie erläutert die geltenden Bedingungen für die Lieferung Ihrer Bestellungen, einschließlich Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten sowie weiterer wichtiger Informationen rund um den Versandprozess.
Derzeit bieten wir unsere Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht möglich.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
Bei einem Bestellwert von 30 € oder höher erfolgt der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von unter 30 € wird eine feste Versandkostenpauschale in Höhe von 6,34 € berechnet.
Alle in unserem Online-Shop angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
Der vollständige Rechnungsbetrag inklusive aller anfallenden Kosten wird Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite angezeigt.
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ).
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt nach folgenden Richtlinien:
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung weitergeleitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder anderen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet.
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung beginnt unser Team mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Der reguläre Bearbeitungszeitraum beträgt:
1–3 Werktage.
Während dieser Phase werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:
Überprüfung der Bestelldaten;
Kontrolle der Produktverfügbarkeit;
Vorbereitung und Verpackung der Ware;
Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Nach Abschluss dieser Vorgänge wird die Bestellung für den Versand freigegeben.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
7–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferort, Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen externen Faktoren abweichen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit erst ab dem Zeitpunkt des Versands berechnet wird.
Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, arbeiten wir mit verschiedenen etablierten Versandunternehmen zusammen, darunter:
DHL;
Hermes;
DPD;
GLS.
Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung verwendet wird, hängt von der Lieferadresse, der Art der Sendung und den aktuellen logistischen Bedingungen ab.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Angaben zum Versanddienstleister;
Informationen zur Sendungsverfolgung.
Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie über die Sendungsverfolgungsfunktion auf unserer Website überprüfen.
Für die Abfrage benötigen Sie:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Ihre Bestellnummer.
Sollte es während des Transports zu einer Beschädigung oder einem Verlust der Sendung kommen, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und leiten entsprechende Maßnahmen ein.
Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben.
Für Verzögerungen, erfolglose Zustellungen oder zusätzliche Aufwendungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben übernimmt der Kunde die Verantwortung.
Wir empfehlen, die Verpackung bei Erhalt der Lieferung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten äußere Schäden, Verformungen oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir:
die Schäden möglichst direkt zu dokumentieren;
Fotos als Nachweis aufzunehmen;
alle Versandunterlagen und Verpackungsmaterialien aufzubewahren.
Falls nach Erhalt der Lieferung Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
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Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Daher möchten wir Ihnen einen klaren, unkomplizierten und transparenten Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop bestellt und geliefert wurden.
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Als maßgeblicher Zeitpunkt gilt das Datum, an dem die Ware von Ihnen entgegengenommen wurde.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können unter Umständen nicht mehr bearbeitet werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf;
das Produkt hat Funktionsfehler oder Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder erhebliche Unterschiede zur Produktbeschreibung auf;
der gelieferte Artikel entspricht nicht den Angaben der Bestellung;
Sie möchten den Artikel innerhalb der vorgesehenen Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bitte achten Sie darauf, dass der zurückgesendete Artikel in einem Zustand ist, der eine Überprüfung und Bewertung ermöglicht.
Zur besseren Bearbeitung Ihres Anliegens können wir Sie gegebenenfalls bitten, aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems bereitzustellen.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsbestätigung;
Grund der Rückgabe;
relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems.
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die angegebenen Informationen so schnell wie möglich.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die weiteren Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse:
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Bitte senden Sie das Produkt entsprechend unseren Rückgabeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel. Sobald die Voraussetzungen für die Rückgabe bestätigt wurden, beginnen wir mit der Bearbeitung der Rückerstattung.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Angaben:
Bestellnummer;
Zahlungsbestätigung;
Grund für den gewünschten Umtausch;
Fotos oder Videos des Problems (falls erforderlich).
Nach der Überprüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung mit.
Rücksendeadresse:
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Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Kontrolle der zurückgesendeten Ware bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen vor.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungsmethoden:
Discover;
American Express;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsstatus und wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice.
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund folgender Gründe erfolgt:
sichtbare Produktmängel;
Qualitätsprobleme;
unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;
Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels.
Bei Rückgaben oder Umtauschen, die ohne produktbezogenen Mangel oder besonderen Grund erfolgen, trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.
Artikel sollten möglichst in der Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Ein nicht ordnungsgemäßer Zustand kann die Bearbeitung oder Bewertung des Antrags beeinflussen.
Für Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben verursacht werden, übernimmt die verantwortliche Partei die entsprechenden Folgen.
Veränderungen am Produkt, Gebrauchsspuren oder unsachgemäße Behandlung vor Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs können die Entscheidung über die Annahme beeinflussen.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden:
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