28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States
Telefon: +1 (808) 781-4772
E-Mail-Adresse: assist@velernocasa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Willkommen bei Velernocasa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungszeiten sowie weitere wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung und Lieferung.
Wir bieten derzeit Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands sind momentan nicht verfügbar.
Für alle Bestellungen gelten folgende Versandbedingungen:
Bei einem Bestellwert von 30 € oder mehr bieten wir kostenlosen Versand an.
Für Bestellungen unter 30 € wird eine Versandkostenpauschale von 6,34 € berechnet.
Alle Preise enthalten grundsätzlich die gesetzlich anfallende Mehrwertsteuer.
Der endgültige Gesamtbetrag einschließlich aller Kosten wird vor Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite angezeigt.
Unsere Geschäftszeiten sind:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Die Bearbeitung erfolgt nach folgenden Regeln:
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder anderen Nicht-Werktagen eingehen, werden automatisch am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Nach erfolgreicher Bestätigung durchlaufen alle Bestellungen einen standardisierten Bearbeitungsprozess.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Produkte vorbereitet und die Sendung für den Versand fertiggestellt.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund von Faktoren wie Lieferadresse, Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen externen Umständen geringfügig abweichen.
Für eine zuverlässige Zustellung arbeiten wir mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen, darunter:
DHL
Hermes
DPD
GLS
Der passende Versanddienstleister wird abhängig von der Lieferadresse und den aktuellen logistischen Bedingungen automatisch ausgewählt.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Zahlungsdetails;
Informationen zum zuständigen Versanddienstleister;
Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sie können den aktuellen Status Ihrer Lieferung über die Sendungsverfolgungsseite auf unserer Website prüfen.
Geben Sie dazu bitte Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
Sollte es während des Transports zu Schäden oder einem Verlust der Sendung kommen, wird der Vorgang anhand der verfügbaren Versand- und Logistikunterlagen geprüft und entsprechend bearbeitet.
Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können eingeschränkt sein, sobald sich diese bereits in der Bearbeitung oder im Versandprozess befindet.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben. Für Verzögerungen, Zustellprobleme oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben übernimmt der Kunde die Verantwortung.
Wir empfehlen, die äußere Verpackung vor der Annahme der Lieferung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten erhebliche Schäden, Verformungen oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte möglichst direkt bei der Zustellung und bewahren Sie entsprechende Nachweise auf.
Falls nach der Annahme Probleme mit der Lieferung auftreten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:
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Wir legen großen Wert auf eine einfache, transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Umtausch. Die folgenden Bestimmungen gelten für alle über unseren Online-Shop gekauften und erhaltenen Produkte.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware (maßgeblich ist das Datum der Empfangsbestätigung) beantragt werden.
Anträge, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
sichtbare Mängel am Erscheinungsbild des Produkts;
Funktionsstörungen oder Qualitätsprobleme;
unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder wesentliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;
der erhaltene Artikel stimmt nicht mit den Bestelldaten überein;
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel für die Prüfung in einem geeigneten Zustand zurückgesendet wird.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe;
relevante Fotos oder Videos als Nachweis.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Rücksendeadresse:
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Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Sobald der angegebene Rückgabegrund bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich ein.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
relevante Fotos oder Videos.
Nach erfolgreicher Prüfung bestätigen wir Ihnen das Ergebnis über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeinformationen mit.
Rücksendeadresse:
28 Greenville St #2, Boston, MA 02119, United States
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung des Artikels veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Unterstützte Zahlungsmethoden:
Discover;
American Express;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts variieren.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsstatus oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus folgenden Gründen erfolgt:
sichtbare Produktmängel;
Qualitätsprobleme;
unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;
Lieferung eines Artikels, der nicht den Bestelldaten entspricht.
Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Antragsteller die entsprechenden Versandkosten.
Artikel müssen möglichst in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Eine Abweichung davon kann die Bearbeitung des Antrags beeinflussen.
Für Lieferprobleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben trägt die verantwortliche Partei die entsprechenden Folgen.
Änderungen, Nutzung oder unsachgemäße Behandlung des Artikels vor Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs können die abschließende Bewertung beeinflussen.
Die Rückerstattung oder der Umtausch wird erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:
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